Preguntas Frecuentes
1. Si realizo una cotización ¿qué vigencia tiene dicha cotización?
La cotización se mantiene siempre y cuando haya disponibilidad de las partes cotizadas. Antes de hacer el pago (transferencia), se confirma la disponibilidad de las partes o el computador.
2. Si compro un computador ¿Cuánto se demora el proceso de ensamble?
Generalmente se demora un día hábil, luego de confirmar el abono nos aseguramos que todos los componentes estén funcionando correctamente, haciendo pruebas de carga y test.
3. Si compro un computador, una parte, periférico, etc. Y presenta una falla ¿Qué debo hacer?
* Comunícate con nosotros al número de contacto (+57) 350 6342958
* Horario: lunes a viernes de 9:00am a 5:00pm
* Dependiendo de cual sea el problema del componente o computador, te indicaremos si se debe realizar una revisión presencial o remota.
4. ¿Qué garantía tienen los componentes que compro con ustedes?
Cada producto tiene 12 meses de garantía (No cubre daños físicos o mala manipulación) a excepción de los monitores ASUS, SAMSUMG, LG, MSI, PORTÁTILES, LAS UPS, APC Y CDP que tienen garantía directamente con el fabricante.
En el siguiente link puedes encontrar la información Términos de Garantía - Cometware
5. ¿Cómo hago un mantenimiento preventivo a mi computador?
* Retira la tapa lateral del computador.
* Con una brocha de cerdas suaves remueve el polvo de los componentes.
* El computador se debe soplar, NO ASPIRAR.
Para evitar una mala manipulación, recomendamos que la limpieza del computador se haga con un técnico capacitado. En el siguiente link puedes encontrar nuestro Servicio de Mantenimiento
6. ¿Este computador funciona para realizar todas mis actividades?
Si, llevamos 24 años de experiencia y crecimiento en el mercado tecnológico de Colombia. Nos destacamos por la calidad de nuestros productos y un excelente servicio para ofrecer los mejores computadores.
7. ¿Funciona realmente el servicio técnico remoto?
Si, la principal ventaja es la rapidez en la resolución de los problemas y la simplicidad en los protocolos de actuación para agilizar al máximo los tiempos. Si el problema no se efectúa vía remoto, es probable que el computador o la pieza deba ser revisado de manera presencial.
8. ¿Cómo funciona el sistema de pago de los diferentes servicios técnicos?
* Elige el tipo de ensamble o servicio que deseas adquirir.
* Da clic en comprar
* Dirígete al carrito de compras, ingresa tus datos y los de la consignación/ transferencia bancaria.
* Al efectuar la compra te llegara un mensaje con una cita programada para realizar el servicio que deseas.
El pago se realiza por medio de nuestra tienda virtual por consignación o transferencia bancaria, también puedes pagar en efectivo al momento de recoger el computador. En el siguiente link puedes encontrar toda la información de nuestros métodos de Pago seguro | Cometware
9. ¿Aparte de dar soporte tecnico, venden software?
Nuestros técnicos te asesoran en la compra del software que necesites o que se adecúe a tus necesidades y requerimientos. Se instalan únicamente si son originales.
10. ¿Cómo prevenir la perdida de datos por averia del disco duro?
* Se deben efectuar copias de seguridad de los datos importantes de manera periodica, idealmente de forma autorizada.
* Mantén una temperatura de trabajo correcta. Se puede instalar un ventilador adicional en el disco duro.
* Activa en la BIOS de tu computador la tecnología S.M.A.R.T. Nos permitirá conocer el estado del sólido, temperatura, errores de lectura y escritura, velocidad de rotación, etc. La BIOS nos dará aviso en caso de que alguno de dichos parámetros funcione erróneamente, esto nos puede dar tiempo para efectuar una copia de seguridad y/o reemplazar el disco antes de su fallo.
* Protege el computador de fluctuaciones eléctricas mediante la instalación y configuración de un sistema de alimentación eléctrica ininterrumpida.
