En Cometware® realizamos envíos a todo el territorio nacional, incluyendo zonas urbanas y rurales. Para algunos lugares de difícil acceso, coordinamos entregas especiales para asegurar que recibas tu pedido sin contratiempos.

Para consultar sobre la disponibilidad de envíos a tu ubicación específica o para recibir una cotización personalizada, puedes contactar a nuestro equipo de ventas exclusivamente a través de WhatsApp.

Si tu dirección está en una zona de difícil acceso, en Cometware® realizamos una evaluación personalizada para definir el costo y la mejor modalidad de envío. Te invitamos a solicitar una cotización personalizada a través de nuestro WhatsApp para asistirte de forma directa.

Sí, en Cometware® ofrecemos cobertura nacional que incluye zonas rurales. En estos casos, la entrega puede requerir coordinación adicional y tiempos un poco más amplios para garantizar la seguridad y buen estado de tu pedido.

Cometware® cuenta con varias modalidades de envío: estándar, exprés y personalizadas. Al momento de tu compra o mediante consulta con nuestro equipo vía WhatsApp, podrás escoger la opción que mejor se adapte a tus necesidades.

Para solicitar una cotización personalizada, comunícate con nosotros por WhatsApp proporcionando los detalles completos de la dirección y características del pedido. En Cometware® te asesoraremos para ofrecerte la opción más conveniente.

En Cometware® nuestros envíos estándar suelen tardar entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación y modalidad de envío seleccionada. Para zonas rurales o apartadas, este tiempo puede ser mayor; por eso recomendamos siempre consultar detalles específicos con nuestro equipo.

El costo del envío en Cometware® depende de la modalidad elegida, peso, volumen y destino del paquete. Para zonas urbanas aplicamos tarifas estándar, mientras que para zonas rurales o especiales el costo se ajusta según evaluación. Puedes solicitar una cotización específica vía WhatsApp.

Sí, en Cometware® brindamos seguimiento en tiempo real para la mayoría de nuestros envíos mediante el número de guía. Además, enviamos notificaciones por correo electrónico o WhatsApp para mantenerte informado del estado de tu pedido durante todo el proceso.

Si tu pedido de Cometware® sufre algún daño durante el transporte, sigue estos pasos:
Contacta a la empresa de transporte: Inmediatamente después de recibir un pedido dañado, comunícate con la empresa de transporte y genera una PQR (Petición, Queja o Reclamo) siguiendo el proceso que ellos indiquen.
Notifica a Cometware®: Adicionalmente, notifica a Cometware® sobre la situación. Esto nos permitirá brindarte apoyo y hacer seguimiento al proceso con la transportadora para asegurar una solución adecuada.
Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.

En Cometware® el transportista realizará hasta tres intentos para entregarte tu pedido. Si no es posible la entrega, el paquete podrá quedar en un punto de recolección cercano o ser retornado a nuestras instalaciones, según las políticas vigentes. Te recomendamos estar atento a nuestras notificaciones para coordinar la entrega.

El cambio de dirección en Cometware® solo es posible si el paquete aún no ha sido despachado. Si necesitas modificarla, contáctanos lo antes posible vía WhatsApp o teléfono. Después del envío no es posible realizar cambios hasta la entrega.

En Cometware® respetamos el derecho de retracto que tiene el consumidor para compras online, el cual permite solicitar devolución del producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción, siempre que el artículo esté en condiciones originales y cumpla con nuestras políticas.

Una vez solicitada la devolución, en Cometware® nos comprometemos a gestionar el reembolso en un plazo máximo de quince (15) días calendario, cumpliendo con la normativa colombiana vigente.

Generalmente, en Cometware® el consumidor asume el costo del transporte para devolver el producto. Sin embargo, estamos abiertos a evaluar casos particulares para garantizar la mejor experiencia a nuestros clientes.

Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado, en Cometware® tienes derecho a solicitar reparación, reemplazo o devolución, siempre bajo las condiciones establecidas en nuestras garantías y políticas de servicio.

Para ejercer el derecho de retracto, te pedimos que en Cometware® comuniques tu decisión claramente por un medio oficial dentro del plazo legal, devuelvas el producto en su empaque original y cumplas con los procedimientos para que podamos procesar la devolución.

Nos comprometemos a realizar la devolución del dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción de la solicitud y del producto, en cumplimiento con la legislación vigente.

La garantía local para piezas compradas por separado es de 6 meses.

Cuando se ensambla un PC Cometware® personalizado, se cobra un fee de ensamble que va desde $100.000 hasta $200.000 COP, dependiendo del nivel de personalización y complejidad del PC Cometware®.

Sí. Los PC Cometware® con múltiples GPU, procesadores Threadripper o Xeon reciben pruebas adicionales y más extensas de carga tanto en CPU como en RAM para garantizar su estabilidad y rendimiento.

Todos los PC Cometware® ensamblados se prueban exhaustivamente con benchmarks y tests que garantizan el correcto funcionamiento y estabilidad bajo cargas reales.

La pieza debe devolverse en su empaque original, con todos los accesorios y la documentación correspondiente. PC Cometware® probará localmente la pieza en diferentes entornos para comprobar su correcto funcionamiento. También se generarán soportes documentales (fotografía y video).

La pieza debe devolverse en su empaque original, con todos los accesorios y la documentación correspondiente. PC Cometware® probará localmente la pieza en diferentes entornos para comprobar su correcto funcionamiento. También se generarán soportes documentales (fotografía y video).

Cometware® ofrecerá devoluciones de los artículos pasados máximo tres (3) días hábiles después de su compra. En este caso, Cometware® cargará al Usuario, una tarifa por gastos de manejo equivalente al quince por ciento (15%) de su valor factura pues el articulo ha sido destapado. Se hará nota crédito. No habrá devolución de dinero. El producto objeto de devolución debe encontrarse en perfecto estado y acompañado de todos sus accesorios originales.

En caso de pruebas y soporte técnico, el cliente debe abonar un fee por soporte técnico y también cubrir los gastos de envío relacionados con el proceso en PC Cometware®.

Sí, PC Cometware® ofrece impresión UV sobre el chasis y personalización de fancovers como un servicio adicional que cuesta $250.000 COP. Si el PC Cometware® supera un monto de $12,000.000 COP este servicio se ofrece gratuitamente

Sí. Los PC Cometware® con múltiples GPU, procesadores Threadripper o Xeon reciben pruebas adicionales y más extensas de carga tanto en CPU como en RAM para garantizar su estabilidad y rendimiento.

Cometware acepta pago en efectivo, transferencia bancaria, consignación bancaria, tarjetas de crédito y débito, Mercado Pago, Efecty, PSE, Sistecrédito, ADDI, y Su+Pay. Además, ofrecemos opciones para pagos a cuotas sin intereses según la plataforma utilizada.

Sí, puedes pagar en efectivo en caja de nuestras tiendas físicas o por medio de agentes autorizados como Efecty, si esta opción está disponible para tu compra o zona.

Puedes realizar el pago a través de consignación en bancos autorizados. Es importante conservar el comprobante para el proceso de verificación y envío. Una vez confirmado el pago, procesamos tu pedido.

Sí, varias plataformas de pago como Mercado Pago, Sistecrédito, ADDI y Su+Pay permiten pagos a cuotas sin intereses, dependiendo del monto y condiciones específicas.

PSE es un sistema de pagos electrónicos que conecta directamente con tu banco para realizar transferencias seguras. Simplemente selecciona esta opción al hacer tu compra y sigue el proceso guiado para confirmar el pago.

Sí, todas las transacciones con tarjetas son encriptadas y gestionadas a través de plataformas seguras y certificadas, asegurando la protección de tus datos personales y financieros.

Si tienes algún inconveniente durante el pago, contacta nuestro servicio de atención al cliente por los canales habituales para que te asesoremos y solucionemos la situación.