Viernes, Junio 23, 2017
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MESA DE AYUDA

Cuente con un punto de contacto para dar pronta solución a los incidentes, requerimientos y solicitudes relacionados con los recursos tecnológicos de la empresa para lograr el máximo nivel de disponibilidad y productividad.

Suministramos la infraestructura y el recurso humano calificado para prestar asistencia al usuario y así dar soluciones efectivas a los problemas que eventualmente se puedan presentar con las herramientas tecnológicas de información y comunicaciones.

¿Cómo funciona?

A través de una plataforma web y/o una llamada telefónica se podrá acceder a las diferentes opciones de ayuda, que pueden ser una base de datos con preguntas frecuentes o la asistencia técnica con nuestros técnicos e ingenieros, quienes los asistirán de forma remota o presencial dependiendo del caso.

Entre las principales actividades que realiza la mesa de ayuda podemos destacar:

• Recibir, registrar, analizar, resolver, escalar, hacer seguimiento y solucionar los requerimientos de servicios de los usuarios.

• Notificar a los usuarios sobre el estado de las solicitudes de servicio.

Información

Costo fijo por servicio

Constituye el valor a cancelar mensualmente como costo fijo por concepto de tener acceso al servicio de mesa de ayuda; este valor es determinado por el tiempo de respuesta que desee tener el cliente cuando solicite un tiquete de servicio, y de igual forma por el nivel de soporte que sea requerido.

Costo variable por servicio

• Tiquete de servicio:

Corresponde a una solicitud o incidencia hecha a través de la plataforma web o una llamada a la mesa de ayuda, allí se generará el número de tiquete. El costo del tiquete se determina por hora o fracción de servicio.

Cotizar

Los beneficios esperados son:

•Disponibilidad constante de soporte.

•Personal calificado para atender sus requerimientos.

•Aumento en la productividad de los usuarios y la plataforma tecnológica.

•Único punto de contacto: asistencia inmediata.

•Informes y evaluaciones.

•Monitoreo para prever futuros incidentes.

•Se enviará un informe mensual de las actuaciones realizadas.

•Seguimiento adecuado a problemas con el uso de la tecnología instalada.

Asesoría

Diseñado por: Cometware